在上海的医疗机构里，有一位深耕助聋志愿服务一线13年的“手语摆渡人”——边海桢。他以手语为桥，破解聋人群体就医沟通的难题，用专业与温情，为上万名聋人患者铺就就医坦途，在平凡的志愿服务岗位上，书写着不平凡的奉献故事。
坚守13年，累计服务1.4万人次聋人就医
周五下午的上海东方医院助聋门诊，边海桢的身影总会提前1小时出现在诊室。“提前到是为了摸清每位患者的情况，不让患者多等、产生误解。”他一边核对患者病历，一边忙着“翻译”，手指翻飞间，“幽门螺杆菌”“核磁共振”等医学术语，被转化为结合肢体指向与表情的易懂手语。边海桢还会细致观察患者表情里的情绪波动——遇到紧张的老年患者，他会放慢手语节奏，用掌心轻拍对方手背安抚；面对年轻患者，则简化动作幅度，融入更易理解的潮流手语表达。13年来，他以极致细节与专业功底，为1.4万余人次的聋人患者搭建起就医沟通的“安全桥”，更成为他们信赖的健康“引路人”。
出生于聋人家庭的边海桢，自幼便通晓手语沟通的精髓，10岁开始为身边聋人担任翻译。上海首家助聋门诊成立后，他便加入志愿服务队伍，扎根东方医院、龙华医院等多家医疗机构，在助聋门诊雷打不动值守。每次开诊前，他会逐一核对患者病历，提前与主治医生沟通病情要点，标注出需重点翻译的医学术语；接诊时，从初诊的症状问询、检查项目解读，到手术前的风险告知、麻醉程度确认，再到术后的医嘱传达，他全程紧跟，保证患者整个就医流程的无障碍衔接。他甚至会用手机拍下药品包装，手写标注“每日3次、每次1片”的大号字体，附带服药时间示意图，避免老年聋人患者混淆。13年零失误、零投诉的成绩背后，是他对每一个服务细节的极致把控——在上海，每6位聋人就有一位认识这位“连医嘱都能拆解得明明白白”的边老师。
将数百个复杂术语，转化为适配聋人认知习惯的手语打法
“医学翻译容不得半点偏差，一个手势错了，可能耽误诊疗大事！”这是边海桢常常挂在嘴边的话。为攻克专业难关，他自学医学手语和医学知识，将“胃肠镜”“心电图”等数百个复杂术语，创新转化为适配聋人认知习惯的手语打法：“讲‘幽门螺杆菌’不能只比手势，得用食指模拟胃镜探头，指着肚子告诉患者病菌的位置；说‘核磁共振’，就得一手合围旋转当检查舱，另一只手比作患者，缓慢进入表示检查过程，这样患者才能看得懂。”
他还为医护人员开展差异化精准培训：给口腔科医生定制“洗牙”“种植牙”的专属手语，演示器械操作的手势表达；为药房工作人员培训药品名称、服用剂量等手语，让聋人配药时长从平均20分钟缩短至5分钟；给年轻志愿者补充潮流手语词汇，兼顾服务的专业性与适配性，推动助聋服务全链条专业化落地。
看到聋人遇到难题，边海桢总是忍不住伸出援手提供帮助。有急诊患者深夜求助，他连夜视频连线翻译，就怕延误诊疗；他协助申请补贴、解读政策，只因目睹聋人因沟通受阻手足无措。“我真没法袖手旁观。”边海桢坦言，那些额外的付出，不过是对聋人群体困境的本能牵挂。这份“守界”与“破例”的平衡，正是他专业与温情的鲜活写照，也成为他坚持深耕助聋服务的核心坚守。
从“传声者”到“赋能者”，要为聋人群体破解实际困境
边海桢牵头组建了10人核心服务团队，成员多为55岁左右的退休人员，大家轮流值守，撑起日常助聋服务；面对年轻志愿者稀缺、团队面临断层的问题，他以“传帮带”模式培育新人，鼓励年轻人融入潮流手语，让志愿服务更具活力。针对聋人健康知识匮乏、易擅自停药的问题，他发起“同心桥”健康讲座，从季节病防治到康复常识，从政策解读到社会热点，连续开办5讲，用手语为聋人打开获取健康资讯的窗口。
谈及对助聋服务的长远期盼，边海桢尤为关注手语翻译服务的体系化建设。“国外有些城市尝试由政府主导建立手语翻译中心，翻译人员有统一认证，能24小时响应需求。不管是看病、办手续还是打官司，聋人很容易就能找到翻译，还能跨部门协作。咱们要是能朝着这个方向努力，聋人的生活就能方便太多了！”现在，边海桢已经从“简单传声者”成长为兼具医学素养与手语专长的“赋能者”，培训医护人员及志愿者200余人次，用专业细节筑牢就医服务根基，用精准翻译守护聋人健康。指尖流转的不只是手语，更是他对专业的极致追求，对聋人群体的赤诚关怀，以及对助聋服务体系完善的深切期盼。
如今，边海桢的专业事迹正感染着越来越多的人加入助聋志愿服务队伍。在上海推进无障碍城市建设的过程中，这位“手语摆渡人”以细节见初心、以专业显担当的故事，不仅是个体奉献的生动写照，更彰显着城市助聋服务专业化的发展方向。在更多“边海桢”的深耕下，聋人群体将拥有更便捷、更安心的就医体验，而这座城市，也将因这份专业与温暖，愈发彰显人文温度。
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